نحن في موريانو نحرص على تقديم منتجات عناية وبخاخات شاملة للجسم والشعر (All Over Spray) بأعلى معايير الجودة والتصنيع. ونعمل دائماً لتكون تجربتك معنا مريحة وموثوقة.
هنا نوضح لك شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- المدة المتاحة: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
- حالة المنتج: نظرًا لأن منتجاتنا تتعلق بالصحة والعناية الشخصية، يُشترط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، وغير مستخدم نهائياً.
2. الحالات التي يحق للعميل فيها الإرجاع مجاناً
يتحمل متجر موريانو جميع مصاريف ورسوم الشحن والإرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو مكسور جراء الشحن.
- وجود عيب مصنعي في عبوة الألومنيوم أو مضخة البخاخ (الرشاش).
- استلام منتج مختلف عن الطلب الذي تم اعتماده في المتجر.
ملاحظة: نرجو إبلاغنا وتصوير المشكلة فور استلام الطلب وخلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام ليتم تعويضك فوراً.
3. الإرجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي)
في حال رغبة العميل باستبدال أو إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ بالطلب:
- يُشترط أن يكون المنتج غير مفتوح إطلاقاً وفي غلافه الأصلي.
- يتحمل العميل الرسوم التشغيلية ورسوم الشحن والإرجاع الفعلية.
- يتم خصم قيمة الشحن من إجمالي المبلغ، ويُرد الباقي للعميل بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه.
4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- إذا تم فتح الغلاف الأصلي للمنتج أو استخدامه جراء دواعي السلامة والصحة العامة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
5. طريقة وإجراءات استرداد الأموال
- عند موافقة المتجر واستلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم البدء ببرمجة رد المبلغ.
- المدفوعات الإلكترونية (بطاقة مدى / ائتمان / Apple Pay): تُعاد المبالغ إلى نفس الحساب/البطاقة المُستخدمة، وتستغرق عملية الإيداع من 3 إلى 7 أيام عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
- خدمات التقسيط (تابي / تمارا): يتم إلغاء أو تعديل الأقساط المتبقية تلقائياً عبر المنصة.
كيف تقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا مباشرة عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني للمتجر وتزويدنا برقم الطلب وسيقوم فريقنا بخدمتك فوراً!
